Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — NOVU
Última actualización: mayo de 2026
En NOVU queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo tienes un inconveniente con tu producto, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuánto tiempo tienes para solicitar una devolución?
Tienes 10 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para contactarnos y solicitar una devolución o reembolso.
¿En qué casos aplica la devolución?
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó con un defecto de fábrica
- El producto llegó dañado durante el envío
- Recibiste un producto diferente al que ordenaste
¿En qué casos NO aplica la devolución?
- El producto fue usado de forma incorrecta o contraria a las instrucciones
- El daño fue causado por el cliente después de la entrega
- Han pasado más de 10 días desde la fecha de recibo
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos al correo novustore.co@gmail.com dentro de los 10 días
- Incluye tu número de pedido, el motivo y fotos o video del producto
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 1 a 2 días hábiles
- Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución aplica por defecto de fábrica o error nuestro, NOVU cubre el costo del envío de regreso. Si la devolución es por cambio de opinión, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
¿Tienes dudas?
Estamos disponibles de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. 📧 novustore.co@gmail.com