Política de envío
Política de Envíos — NOVU
Última actualización: mayo de 2026
En NOVU nos encargamos de que tu pedido llegue a tu puerta de forma rápida y segura, sin costos adicionales.
Envío gratis a toda Colombia
Todos nuestros pedidos incluyen envío gratis a cualquier ciudad de Colombia. El precio que ves en la tienda es el precio final — sin sorpresas al pagar.
¿Cuánto demora mi pedido?
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Confirmación del pedido | Inmediata |
| Procesamiento y despacho | 1 a 2 días hábiles |
| Entrega a tu puerta | 3 a 7 días hábiles |
El tiempo total estimado desde tu compra hasta la entrega es de 4 a 8 días hábiles, dependiendo de tu ciudad.
¿A qué ciudades enviamos?
Hacemos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales y municipios. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu zona, escríbenos antes de comprar.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico. Si no la recibes o tienes dudas sobre el estado de tu envío, contáctanos y con gusto te ayudamos.
Direcciones incorrectas
Por favor verifica bien tu dirección de entrega antes de confirmar el pedido. NOVU no se hace responsable por demoras o pedidos no entregados causados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Pedidos no entregados
Si el transportista no logra entregar tu pedido después de varios intentos, el paquete puede ser devuelto a origen. En ese caso te contactaremos para coordinar un reenvío. Los costos de un segundo envío por dirección incorrecta o ausencia del cliente corren por cuenta del comprador.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Estamos disponibles de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. 📧 novustore.co@gmail.com